Mua vé online dễ dàng hơn với ứng dụng Galaxy Cinema

Hỏi đáp

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN PHIM THIÊN NGÂN:

 

  • Văn phòng Hà Nội:

Địa chỉ: 16B - Ngô Văn Sở - Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội

Điện thoại: (84-4) 3974 6122

Fax: (84-4) 3974 6121
 

  • Văn phòng Tp. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 63A - Võ Văn Tần - Phường 6 - Quận 3, TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-8) 3933 3303

Fax: (84-8) 3930 8697

Làm sao để khiếu nại hoặc góp ý với Galaxy Cinema?

Hiện tại, Galaxy Cinema chưa có hệ thống tổng đài trả lời thắc mắc và các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại. Do vậy, khi có bất kỳ khiếu nại, hoặc vấn đề phát sinh với dịch vụ của Galaxy Cinema, quý khách vui lòng gởi email đến supports@galaxy.com.vn hoặc gởi tin nhắn đến trang Facebook chính thức của Galaxy Cinema tại địa chỉ https://facebook.com/galaxycine.vn

Làm sao để thanh toán online?

Để thanh toán online, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Đăng ký thành viên Galaxy Cinema và có thẻ thanh toán ATM (thẻ phải mở dịch vụ Internet Banking) hoặc thẻ Visa/Master

2. Đăng nhập với tài khoản Thành Viên Galaxy Cinema của bạn.

3. Vào phần Lịch chiếu/Phim đang chiếu, bạn có thể đặt vé theo tựa phim, theo ngày, hoặc theo rạp chiếu.

4. Tiến hành chọn số lượng vé (tối đa 10 vé/ đơn hàng) và chọn ghế.

5. Khi đến bước thanh toán, chọn loại thẻ:

Đối với thẻ ATM, chọn 123pay – ATM card hoặc Onepay – ATM card .

Đối với thẻ Visa/Master/JCB, 123pay – Visa/Master/JCB hoặc Onepay – Visa/Master/JCB.

Chọn “Thanh toán”, bạn sẽ được chuyển qua trang thanh toán trực tuyến.

Hệ thống thanh toán trực tuyến của Galaxy thông qua 2 cổng thanh toán trung gian 123pay và Onepay, hỗ trợ thanh toán cho thẻ thanh toán VISA/ MasterCard/JCB (Nội địa) và hầu hết các thẻ ATM của các ngân hàng trong nước như: Vietcombank, Đông Á Bank, Vietinbank, ACB, VIB, HD Bank, Maritime Bank, Techcombank, Eximbank, Tiền Phong bank, SHB, Việt Á Bank ….

Thanh toán Online đã trừ tiền, nhưng không được được xác nhận giao dịch hoặc giao dịch bị lỗi, tôi phải làm sao?

Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh và sự tiện lợi, quý khách có thể thực hiện 3 cách thức sau, khi gặp sự cố trên:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp cụm rạp Galaxy Cinema mà bạn đã đặt vé Online.

Cách 2: Gởi email qua địa chỉ supports@galaxy.com.vn nêu cụ thể các thông tin sau: cổng thanh toán, họ tên, số điện thoại đặt vé, thông tin đặt vé, suất chiếu, rạp chiếu…. Galaxy Cinema sẽ trả lời mail của bạn trong vòng 24h đối với các ngày làm việc Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần.

Cách 3: Hoặc bạn có thể điền vào phiếu yêu cầu trực tuyến tại đây.

 

Lưu ý: Đối với các thông tin gởi đến Galaxy Cinema vào cuối tuần (Thứ Bảy, Chủ Nhật, hoặc sau 17h00 Thứ Sáu hàng tuần), thời gian phản hồi sẽ quá 24H, mong quý khách hàng thông cảm.

 

Sau khi đã xác nhận các thông tin cung cấp về giao dịch không thành công, tùy theo từng loại tài khoản khách hàng sử dụng mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian khác nhau:

1. Thẻ ATM: hoàn tiền trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc của Ngân hàng.

2. Visa Credit Card, Master Card: hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc của Ngân hàng.

G-Star/TeenStar Club là gì?

G-Star/TeenStar Club là câu lạc bộ dành riêng cho các tín đồ phim ảnh của rạp Galaxy Cinema. Với tài khoản G-Star /TeenStar riêng của mình, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho bạn khi sử dụng thẻ thành viên tại cụm rạp Galaxy Cinema.

Thẻ G-Star khác gì với TeenStar

Thẻ G-Star và TeenStar thật chất đều là thẻ thành viên của Galaxy, tuy nhiên, thẻ TeenStar dành cho thành viên từ 18 tuổi trở xuống và thẻ G-Star là dành cho thành viên từ 19 tuổi trở lên.
 
Cách tính tuổi thẻ TeenStar: Số năm hiện tại – năm sinh = tuổi

Thành viên G-Star/TeenStar Club có được những ưu đãi gì?

Ngoài ưu đãi chính “Tích điểm ngay, nhận quà liền tay” để nhận ngay các phần bắp nước, vé xem phim, combo miễn phí, bạn hoàn toàn có thể:

  • Tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá 10%, 30%, 50% hoặc hoàn toàn miễn phí dành riêng cho bạn.
  • Cơ hội nhận quà độc đáo vào các ngày lễ lớn như Valentine, 8/3, 1/6, 20/10, Trung Thu v.v…
  • Cơ hội săn hàng độc từ các siêu phẩm Hollywood.
  • Cơ hội tham dự buổi họp báo ra mắt phim với dàn sao siêu lung linh.
  • Cơ hội thăm trúng thưởng dành cho thành viên may mắn được tổ chức vào các dịp đặc biệt.
  • Thẻ thành viên không chỉ dùng giảm giá tại Galaxy Cinema mà còn được sử dụng tại các cửa hàng vui chơi giải trí được liên kết.
  • Thông tin phim và mọi chương trình ưu đãi hấp dẫn được cập nhật  thường xuyên… Cùng nhiều ưu đãi khác đang chờ bạn khám phá !
  • Cơ hội thăm trúng thưởng dành cho thành viên may mắn được tổ chức vào các dịp đặc biệt.

Làm sao để đăng ký thành viên G-Star/TeenStar Club?

Cực kì dễ dàng để tham gia ngay chương trình G-Star/TeenStar  Club, vui lòng nhấn vào đây để đăng ký
Hoàn tất phần đăng ký, bạn sẽ nhận ngay email kích hoạt từ ban quản trị, sau đó bạn hãy kích hoạt tài khoản của bạn theo link đính kèm để có thể sử dụng tài khoản nhé.

Làm sao để tôi nhận được thẻ G-Star/TeenStar Club?

Hãy đến bất kỳ rạp Galaxy nào gần nhất, cung cấp số điện thoại hoặc họ tên, bạn sẽ nhận ngay thẻ thành viên G-Star/TeenStar Club.

Công dụng của thẻ G-Star/TeenStar?

Xuất trình thẻ G-Star/TeenStar khi giao dịch tại rạp hoặc đăng nhập tài khoản khi mua vé online, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng. Điểm thưởng này dùng để đổi các phần quà từ Galaxy.
 
Ngoài ra, với lịch sử giao dịch của bạn sẽ giúp Galaxy có cơ hội hiểu rõ hơn về bạn và từ đó chúng tôi sẽ đưa ra được các chương trình khuyến mãi phù hợp và gửi đến bạn những thông tin các bộ phim bạn yêu thích.

Tôi phải làm sao nếu quên mật khẩu?

Trong trường hợp bạn quên mật khẩu G-Star/TeenStar Club, vui lòng cung cấp địa chỉ mail vào đây, ban quản trị sẽ gửi lại mật khẩu cho bạn.
 
Vui lòng kiểm tra hộp thư rác (spam) nếu bạn không nhận được email từ ban quản trị.

Tôi có thể đăng ký bao nhiêu thẻ G-Star/TeenStar?

Mỗi số điện thoại/email có thể đăng ký 1 thẻ G-Star/TeenStar

Có cần mang theo CMND hoặc thẻ có hình để nhận thẻ G-Star/TeenStar?

Chỉ cần cung cấp tên, số điện thoại cho nhân viên quầy Customer Service, bạn sẽ nhận ngay thẻ G-Star/TeenStar

Tài khoản của tôi có thể chuyển nhượng không?

Tài khoản của bạn tuyệt đối không có giá trị chuyển nhượng.

Thẻ thành viên G-star/TeenStar có hết hạn sử dụng không?

Thẻ thành viên không có giới hạn sử dụng. Điểm thưởng trong tài khoản cũng sẽ không có hạn sử dụng . Tuy nhiên sau 30 ngày kể từ ngày tích lũy đủ điểm thưởng, nếu thành viên không đổi quà, phần quà sẽ tự động bị hủy bỏ.

Nếu quên mang thẻ khi mua vé tại quầy thì tôi cần làm thế nào?

Khi đến giao dịch tại quầy, hãy cho nhân viên biết tên, số điện thoại của bạn, các bạn nhân viên sẽ giúp bạn tích lũy điểm vào thẻ.

Tôi phải làm sao nếu bị mất thẻ?

Để đảm bảo người khác không sử dụng thẻ của bạn, hãy báo ngay cho nhân viên Galaxy tại rạp và có thể yêu cầu làm lại thẻ thành viên mới. Xin lưu ý phí làm thẻ mới là 50.000VND.

Làm sao để đổi quà thưởng tại rạp?

Vui lòng xuất trình thẻ của mình tại quầy bắp nước và nhận ngay phần quà thưởng tương ứng số điểm thưởng bạn có. Phần quà chỉ có giá trị sử dụng trong vòng 1 tháng kể từ khi bạn đã tích lũy đủ điểm.

Tôi có thể dùng thẻ của mình để mua vé nhóm không?

Chương trình thẻ sẽ không áp dụng kèm với các chương trình ưu đãi khác, do đó bạn không thể tích lũy điềm khi mua vé nhóm. Tuy nhiên nếu bạn mua vé số lượng lớn với giá bình thường, bạn có thể nhận được điểm tương ứng cho toàn bộ số vé trên. 

Gift Voucher/ Ticket Voucher có được tích điểm G-Star/TeenStar

Khi bạn mua thẻ Gift Voucher/ Ticket Voucher thì sẽ không được tích điểm G-Star/TeenStar, tuy nhiên khi bạn dùng thẻ Gift Voucher/ Ticket Voucher để giao dịch tại cụm rạp Galaxy, bạn vẫn sẽ được tích điểm như bình thường.

Tôi có thể hủy hoặc thay đổi vé đã mua online được không?

Rất tiếc, hiện Galaxy Cinema chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hoặc thay đổi thông tin vé đã thanh toán thành công. Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền trong trường giao dịch của bạn không được ghi nhận trên hệ thống của Galaxy Cinema.

Trước khi tiến hành thanh toán, bạn nên kiểm tra lại chính xác Tên phim, Giờ chiếu và Rạp chiếu của bộ phim muốn xem.

Khi đã mua vé online, tôi phải tới rạp trước giờ chiếu phim bao nhiêu phút ?

Với vé đã được thanh toán online, bạn chỉ cần đến rạp trước giờ chiếu. Tuy nhiên, nên sắp xếp thời gian để đến sớm trước 15 phút để tránh các tình huống phát sinh có thể xảy ra.

Ngoài ra, chúng tôi khuyến khích khách hàng mua vé online sử dụng mã QR để vào rạp mà không phải tốn thời gian xếp hàng lấy vé tại rạp. Mã QR này  được gởi qua email hoặc qua thông báo xác nhận đặt vé thành công trên ứng dụng di động của Galaxy Cinema.

Khi đến Rạp xem phim, tôi có cần lấy vé giấy tại quầy vé hay không?

Hiện tại, Galaxy có dịch vụ quét mã QR code, bạn chỉ cần mở email hoặc chụp lại hình có chứa mã QR code và quét mã này vào thẳng phòng chiếu, không cần phải lấy vé giấy.

Đối với trường hợp mua vé online kèm theo combo, bạn vẫn phải đến quầy vé cung cấp mã đặt vé để lấy phiếu combo.

Vé liệt kê trên website áp dụng cho đối tượng nào ?

Trên website, giá vé tại mục Rạp/Giá Vé được áp dụng với tất cả đối tượng khách hàng. Lưu ý: giá vé sẽ có sự khác nhau đối với các ngày trong tuần, độ tuổi khách hàng và các cụm rạp khác nhau.

Khi mua vé online, bạn chỉ có thể mua được 1 loại vé duy nhất, đó là Vé Người Lớn vì hiện tại, Galaxy Cinema chưa xác minh được đúng tuổi của người mua vé và sử dụng vé.

Đối với các loại giá vé còn lại (trẻ em, HS – SV, Teenstar …) phải có giấy tờ chứng minh hoặc đo chiều cao của trẻ em đối với Vé Trẻ Em.

Khi mua vé online, tôi có được tích điểm hay không?

Khi bạn mua vé online trên website hoặc App Galaxy Cinema, bạn vẫn sẽ được tích điểm vào tài khoản thành viên. Hệ thống Galaxy sẽ không tích điểm đối với khách hàng thực hiện qua 123phim hoặc Momo ….

Đặt vé ngay  
  • Chọn phim
  • Chọn rạp
  • Chọn ngày
  • Chọn suất